Telefonisch Klantadviseur – 24 tot 32 uur

Jij weet hoe belangrijk een goed gesprek kan zijn! Zeker wanneer een klant niet helemaal tevreden is of twijfelt over zijn abonnement. Als Telefonisch Klantadviseur bij DELTA Fiber krijg jij de kans om daar verandering in te brengen.

Je spreekt dagelijks klanten die vragen hebben over hun abonnement of overwegen om hun diensten op te zeggen. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, ontdek je wat er speelt. Vervolgens ga je op zoek naar een oplossing waarmee je de klant kunt overtuigen om bij DELTA Fiber te blijven.

Soms is een aanpassing van het abonnement voldoende, terwijl je op andere momenten met een aantrekkelijk alternatief komt. Je krijgt de vrijheid om mee te denken, maar houdt daarbij ook de commerciële doelstellingen in het oog.

Dit ga je onder andere doen:

• Telefonisch contact onderhouden met bestaande klanten.
• Achterhalen waarom klanten twijfelen of willen opzeggen.
• Adviseren over abonnementen, diensten en mogelijke alternatieven.
• Klanten overtuigen om gebruik te blijven maken van de diensten van DELTA Fiber.
• Gegevens en afspraken verwerken in de administratie.
• Samen met collega's werken aan goede resultaten en tevreden klanten.

Je wordt uitgebreid ingewerkt en krijgt regelmatig coaching om je gespreksvaardigheden verder te verbeteren.

Je bent een prettige gesprekspartner die goed kan luisteren en niet snel opgeeft. Je vindt het leuk om klanten te adviseren en krijgt energie wanneer het lukt om iemand met een goed gevoel het gesprek te laten afsluiten.

Daarnaast beschik je over een gezonde dosis overtuigingskracht. Je durft initiatief te nemen en weet ook bij lastige gesprekken rustig en vriendelijk te blijven.

Wat vragen wij verder?

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
• Een klantgerichte en commerciële instelling.
• Beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week.
• De mogelijkheid om eens per drie weken op vrijdagavond tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur te werken.
• Je kunt een referentie aanleveren en een VOG aanvragen.

Bij DELTA Fiber krijg je een baan waarin je jezelf kunt ontwikkelen en waarin geen werkdag hetzelfde is. Je werkt samen met collega's die graag met je meedenken en elkaar helpen om goede resultaten te behalen.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris van € 17,43 bruto per uur, inclusief 8% vakantiegeld.
• Een parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Trainingen en coaching om jezelf verder te ontwikkelen.
• Mogelijkheden om door te groeien binnen DELTA Fiber.
• Een informele werksfeer met betrokken collega's.

DELTA Fiber is een telecombedrijf dat internet- en andere communicatiediensten aanbiedt aan klanten in heel Nederland.

Op de afdeling klantbehoud in Middelburg draait alles om persoonlijk contact en het vinden van oplossingen. Je komt terecht in een team waarin samenwerken belangrijk is en waar je altijd bij collega's terechtkunt met vragen.

Of je nu een ingewikkeld klantgesprek hebt gevoerd of een mooie oplossing hebt gevonden, je staat er niet alleen voor. Door ervaringen uit te wisselen en regelmatig trainingen te volgen, blijf je jezelf ontwikkelen.

Solliciteer direct!
Ben jij op zoek naar een leuke parttime baan waarin je jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen?
Dan is deze functie bij DELTA Fiber misschien precies wat je zoekt!

Solliciteer vandaag nog en ontdek jouw mogelijkheden als Telefonisch Klantadviseur in Middelburg!