Medewerker klantenservice - Gemeente Amsterdam

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. In deze rol help je Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waar je dagelijks bijdraagt aan een inclusieve stad. Daarbij is het belangrijk dat je klantgericht, stressbestendig en resultaatgericht bent.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon en inwoners snel en vriendelijk helpen.
• Verwerken van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met ervaring in telefonische klantenservice.

• Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar relevante ervaring.
• Woonachtig in de regio Amsterdam.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Snel schakelen tussen systemen en zelfstandig klantvragen oplossen.
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken vanaf startdatum.

Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd.

• Een uurloon tussen €18,43 en €19,82, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Flexbudget voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden als diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid werk je samen aan een stad waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Bij ons krijg je de kans om impact te maken op het leven van Amsterdammers, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen. We bieden een gestructureerde werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei, coaching en samenwerking in een divers team.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een stad die nooit stilstaat?