Medewerker Annuleringsdesk

Als medewerker annuleringen speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Door jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte aanpak help je klanten bij het maken van een weloverwogen keuze. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.

• Luisteren naar de vragen en behoeften van klanten en begrijpen waarom ze contact opnemen.
• Samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, zoals behouden, annuleren of verlengen.
• Klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Bijwerken van klantgegevens en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Eens in de 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.
• Je bent woonachtig in de omgeving van Middelburg.

Bij Delta Fiber geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan, met aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities.

• Een bruto uurloon van €17,43 (incl. vakantiegeld en keuze budget).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid tussen 24 en 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Middelburg, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie is om zoveel mogelijk huishoudens te verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team maak je dagelijks impact voor onze klanten en de toekomst van connectiviteit.