Klantenservice medewerker thuiswerken Essent

Als klantenservice medewerker thuiswerken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met allerlei vragen over energie. Via telefoon en chat help je klanten bijvoorbeeld met hun energiecontract, meterstanden, jaarnota of vragen over het energiezuiniger maken van hun woning. Je luistert goed, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant in één keer zo goed mogelijk geholpen wordt. Ook wanneer een klant minder tevreden is, weet jij het gesprek op een positieve manier te voeren en zoek je samen naar een passende oplossing. Daarbij kijk je niet alleen naar de vraag van de klant, maar ook naar kansen om extra waarde te bieden. Zo combineer je goede service met een commerciële blik.

Wat ga je doen als klantenservice medewerker thuiswerken?

• Klanten helpen via telefoon en chat.
• Uitleg geven over energiecontracten, meterstanden en jaarnota's.
• Advies geven over energiebesparing.
• Oplossingen zoeken voor minder tevreden klanten.
• Commerciële kansen herkennen.
• Klantgegevens verwerken in systemen.

We zoeken een empathische klantenservice medewerker thuiswerken met analytische vaardigheden.

Verder beschik je over het volgende:

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Analytisch sterk en verbanden kunnen uitleggen.
• Empathisch en inlevend in klantbehoeften.
• Digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
• Je bent beschikbaar per 19 oktober 2026

Wat bieden wij voor de rol van klantenservice medewerker thuiswerken:

• Een uurloon van €15,28 bruto
• Een tijdelijk contract van 3 maanden
• Volledig vanuit huis werken, alles wat je nodig hebt wordt geregeld
• Je kiest vooraf je vaste werkuren (tussen de 16 en 40 uur per week). Let op: deze uren staan daarna vast en zijn niet flexibel aan te passen
• Je werkt om de week op zaterdag van 09:00 tot 13:00 ur
• Een uitgebreide online training vooraf, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat
• Ruimte om je communicatie- en klantgerichte vaardigheden verder te ontwikkelen

Je gaat als klantenservice medewerker thuiswerken aan de slag voor een grote en klantgerichte energieleverancier. De organisatie gelooft in echte gesprekken, samenwerken en continu verbeteren. Hoewel je thuis werkt, sta je er niet alleen voor: je maakt deel uit van een team dat elkaar ondersteunt en samen voor de beste klantervaring gaat. Naast een professionele werkomgeving is er ook veel aandacht voor jouw ontwikkeling en welzijn.