Klantenservice medewerker

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en draagt bij aan de tevredenheid van inwoners en ondernemers. Samen met je collega’s werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen en procesverbeteringen stimuleert.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief openbaar vervoer.
• Toegang tot interne trainingen en volop ontwikkelmogelijkheden.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving waar jouw bijdrage echt telt.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet zich dagelijks in voor een leefbare, toegankelijke en duurzame stad. Met een sterke focus op klantgerichtheid, samenwerking en innovatie werken we aan oplossingen die het leven van inwoners en ondernemers verbeteren.

Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. We investeren in jouw ontwikkeling door middel van interne trainingen en bieden een open cultuur waarin samenwerking centraal staat.

Ben jij klaar om een verschil te maken voor de stad en haar inwoners?