Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een soepel parkeermanagement binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en particulieren met vragen over parkeervergunningen, ontheffingen en abonnementen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een positieve ervaring, terwijl je tegelijkertijd de richtlijnen van het gemeentelijk parkeerbeleid volgt. Je werkt in een omgeving die steeds in beweging is. Als klantenservice medewerker zul je moeten schakelen tussen klantcontact, administratieve taken en het signaleren van verbeterpunten.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van eerstelijns klantvragen via telefoon en e-mail over parkeervergunningen en gehandicaptenparkeerkaarten;
• Doorzetten: van complexe vragen naar andere afdelingen binnen de organisatie;
• Adviseren: van parkeerders over gemeentelijk parkeerbeleid en procedures;
• Signaleren: van knelpunten in processen en het doen van verbetervoorstellen;
• Afhandelen: van klantcontacten met een balans tussen klanttevredenheid en beleidsrichtlijnen.

Je bent een klantgerichte professional met ervaring in klantenservice en een scherp oog voor procesverbetering.

• Minimaal MBO 4 diploma in administratie of klantcontact;
• Minimaal 2 jaar ervaring met 1e en 2e lijns klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Bekend met Microsoft Office en CRM-systemen;
• Proactief en een teamspeler met oog voor procesverbetering.

Als klantenservice medewerker bij onze opdrachtgever kan je rekenen op de volgende voordelen:

• Bruto maandsalaris tussen €2.747 en €3.994 op fulltime basis;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw voorkeur;
• Flexibele werktijden voor een optimale werk-privébalans;
• Opbouw van een flexbudget dat je zelf kunt inzetten;
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding (OV en km);
• Centrale locatie in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en fiets;
• Gestructureerd inwerktraject met buddy en duidelijke begeleiding;
• Toegang tot online cursussen, trainingen en opfrissessies;
• Informele, betrokken werksfeer in een middelgroot, ervaren team;
• Doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice en andere afdelingen.

Gevestigd in het hart van Amersfoort is deze organisatie dé partner voor gemeenten op het gebied van parkeermanagement. Met kernwaarden als ondernemerschap, betrokkenheid en efficiëntie wordt er gestreefd naar innovatieve en klantgerichte oplossingen die bijdragen aan een betere mobiliteit in steden.

Wat deze organisatie uniek maakt, is de focus op samenwerking en persoonlijke groei. Er wordt je een gestructureerd inwerktraject aangeboden, een open werksfeer en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen een bewegelijk en professioneel team.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ideeën en inzet écht het verschil maken? Dan wordt eruit gekeken naar jouw sollicitatie!