Klantenservice Medewerker

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In deze dynamische functie werk je samen met verschillende teams en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een positieve impact te maken voor de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

We zoeken een klantgerichte professional die nauwkeurig werkt en klanttevredenheid centraal stelt.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw bijdrage écht telt.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt dagelijks aan een leefbare en toegankelijke stad voor inwoners en ondernemers. Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en innovatie belangrijk zijn en waar duurzame oplossingen voor de stad centraal staan.

Je werkt in een dynamische omgeving met een open cultuur, waar je via interne trainingen en begeleiding kunt groeien. Er is ruimte om ideeën te delen en actief bij te dragen aan het verbeteren van processen en dienstverlening.