Klantcontact Medewerker GLS

Als Klantcontact Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Of iemand nu een vraag heeft over een pakket, met een klacht zit of hulp nodig heeft bij een ingewikkelde situatie: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing. Met jouw persoonlijke aanpak laat je klanten merken dat ze écht gehoord worden. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerken, elkaar helpen en plezier in het werk belangrijk zijn.

Als Klantcontact Medewerker ben je dagelijks bezig met het creëren van een positieve klantbeleving.

• Beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail en zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en vriendelijk wordt geholpen;
• Luistert naar klachten, analyseert de situatie en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing;
• Behandelt ook complexere klantvragen en schakelt waar nodig met collega's en andere interne of externe partijen;
• Signaleert commerciële kansen en geeft deze door aan Sales;
• Verwerkt en registreert klantinformatie zorgvuldig in de systemen;
• Maakt klantrapportages en kijkt actief naar patronen en verbeterpunten;
• Denkt mee over hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen maken.

We zoeken vooral iemand die het leuk vindt om met mensen te werken en graag tot de kern van een probleem komt. Jij bent iemand die:

• Beschikt over een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 en relevante werkervaring;
• De Nederlandse en Engelse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk;
• Handig is met computers en nauwkeurig werkt;
• Rustig blijft wanneer het druk is en goed kan omgaan met verschillende soorten klanten;
• Niet snel opgeeft wanneer een vraag wat ingewikkelder is;
• Ervaring heeft met complexe klantvragen en/of logistieke processen;
• Actief meedenkt en altijd op zoek is naar een oplossing.

Als Klantcontact Medewerker bij GLS kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd. Je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en krijgt volop ruimte om jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder te ontwikkelen.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Een werkweek van 24 tot 40 uur;
• 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen per jaar;
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25);
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag;
• 2 doorbetaalde verhuisdagen per jaar bij verhuizing.

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons actief in voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, waarbij we streven naar een positieve impact op zowel het milieu als de samenleving.

Bij GLS draait het om meer dan logistiek. We bieden een werkomgeving waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Ons hechte team werkt samen aan oplossingen die écht het verschil maken, met oog voor werkplezier en balans.

Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?