Klantadviseur afdeling Collections | ABN AMRO
Diemen
€ 17,50 - € 22,00 p/u
Salaris
€ 17,50 - € 22,00 p/u
Beschikbaarheid
Fulltime
Opleidingsniveau
MBO 4
Contracttype
Tijdelijk met uitzicht op vast
In een notendop
Jouw werkdag begint. Je logt in op kantoor in Diemen, zet je headset op en opent de verschillende systemen. De eerste klant staat al in de wachtrij. Door onverwachte omstandigheden heeft deze klant een betalingsachterstand opgelopen en maakt zich zorgen over de toekomst. Aan jou de taak om te luisteren, de situatie te begrijpen en samen te zoeken naar een passende oplossing.
Geen gesprek is hetzelfde. De ene klant heeft tijdelijk financiële problemen door een verandering in inkomen, terwijl een andere klant te maken heeft met meerdere schulden en het overzicht is kwijtgeraakt. Jij stelt de juiste vragen, luistert zonder oordeel en helpt klanten stap voor stap richting financieel herstel.
📞 Voer je gesprekken met klanten die betalingsachterstanden hebben op hun lening of hypotheek;
🔍 Achterhaal je de oorzaak van financiële problemen door goed door te vragen en situaties te analyseren;
🤝 Help je klanten bij het vinden van duurzame oplossingen die bijdragen aan een financieel gezonde toekomst;
💡 Pas je motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun situatie en mogelijkheden;
📊 Herken je signalen van financiële problematiek en bespreek je de gevolgen van bepaalde keuzes;
👥 Werk je nauw samen met collega's binnen Debt Collections om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
🌱 Denk je mee over verbeteringen in processen en dienstverlening om de klantbeleving continu te versterken.
Je start met een uitgebreide opleiding van zes weken op locatie in Diemen. Na de opleiding werk je minimaal twee dagen per week op kantoor samen met je collega’s en is de mogelijkheid om hybride te werken.
Wij zoeken een empathische en analytische professional die klanten graag helpt bij het vinden van passende financiële oplossingen.
🔹 MBO werk- en denkniveau;
🔹 Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels;
🔹 Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
🔹 Vaardig met computers en het schakelen tussen verschillende systemen;
🔹 Analytisch sterk en in staat om complexe situaties snel te doorgronden;
🔹 In bezit van Wft Basis of bereid dit certificaat binnen drie maanden te behalen.
⭐ Tijdelijk contract met uitzicht op een langdurige samenwerking;
⭐ Werkweek van 32 tot 40 uur;
⭐ Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;
⭐ Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding;
⭐ Mogelijkheden om jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder te ontwikkelen;
ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij belangrijke financiële keuzes. Binnen de afdeling Debt Collections staat één missie centraal: klanten helpen om financiële problemen duurzaam op te lossen.
Je komt terecht in het team Early Collections, onderdeel van Customer Care & Operations. Hier werk je samen met betrokken collega's die iedere dag bijdragen aan financieel herstel voor klanten. De werkomgeving is dynamisch, professioneel en mensgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis.
Wil jij iedere dag werk doen dat er écht toe doet? Sluit je aan bij het Collections-team van ABN AMRO en solliciteer vandaag nog!