Commercieel Klantenservice Medewerker

Niet iedere klant is tevreden over zijn abonnement. Soms zijn er vragen, twijfels of plannen om over te stappen naar een andere aanbieder. En precies op dat moment kom jij in beeld!

Als Commercieel Klantenservice Medewerker bij DELTA Fiber ga je in gesprek met klanten die overwegen hun abonnement te beëindigen. Je probeert te achterhalen wat de reden is en onderzoekt welke mogelijkheden er zijn om de klant alsnog tevreden te stellen.

Daarbij draait het niet om zomaar iets verkopen. Je luistert goed, denkt mee en weet op een prettige manier de voordelen van DELTA Fiber onder de aandacht te brengen. Met jouw overtuigingskracht en persoonlijke aanpak maak je het verschil!

Wat houdt jouw werk in?

• Je voert telefonische gesprekken met klanten die hun abonnement willen wijzigen of beëindigen.
• Je stelt gerichte vragen om de wensen en behoeften van klanten te achterhalen.
• Je doet passende voorstellen om klanten te behouden.
• Je geeft uitleg over abonnementen, tarieven en mogelijkheden.
• Je registreert de uitkomsten van gesprekken en gemaakte afspraken.
• Je werkt samen met je team om de klanttevredenheid te verbeteren.

Je krijgt een goede begeleiding en leert tijdens trainingen hoe je verschillende klantgesprekken het beste kunt aanpakken.

Je bent iemand die gemakkelijk contact legt en het leuk vindt om met verschillende mensen in gesprek te gaan. Ook wanneer een klant minder tevreden is, blijf je vriendelijk en zoek je naar mogelijkheden om het gesprek positief af te sluiten.
Je hoeft geen ervaren verkoper te zijn, maar een commerciële instelling en plezier in klantcontact zijn wel belangrijk.

Verder is het belangrijk dat je:

• Beschikt over mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring hebt met telefonisch klantcontact.
• De Nederlandse taal goed beheerst.
• Beschikbaar bent voor 24 tot 32 uur per week.
• Eens per drie weken op vrijdagavond tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur kunt werken.
• Een referentie kunt aanleveren.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunt aanvragen.

Je kunt zo snel mogelijk starten, maar uiterlijk op 1 december 2026. De werkzaamheden vinden volledig plaats op kantoor in Middelburg. Houd er rekening mee dat je tijdens de kerstperiode geen vakantie kunt opnemen.

Een afwisselende baan waarin je jouw communicatieve en commerciële vaardigheden volop kunt gebruiken. Je komt terecht in een betrokken team waar je de kans krijgt om te leren en door te groeien.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto uurloon van € 17,43 inclusief vakantiegeld.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• Uitzicht op een vast contract.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.
• Reis je met het openbaar vervoer? Dan worden je OV-kosten volledig vergoed.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Persoonlijke begeleiding, coaching en trainingen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega's.

DELTA Fiber is actief in de wereld van internet en telecom en levert diensten aan huishoudens door heel Nederland. Binnen de organisatie staat goed klantcontact centraal en wordt er veel aandacht besteed aan de ontwikkeling van medewerkers.

Je gaat aan de slag op de vestiging in Middelburg, waar je samenwerkt met collega's die elkaar ondersteunen en graag kennis delen. Je krijgt de tijd om het werk goed te leren en wordt geholpen om steeds zelfstandiger en zelfverzekerder klantgesprekken te voeren.

Interesse?
Lijkt het jou leuk om klanten te helpen, oplossingen te bedenken én je commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen?Wacht dan niet langer en solliciteer op deze functie bij DELTA Fiber in Middelburg! We vertellen je graag meer over de mogelijkheden.