Ben jij pro-actief, durf jij verantwoordelijkheid te nemen en ben je op zoek naar een coördinerende rol? Lees dan snel verder, wij zijn op zoek naar een workforce planner voor onze opdrachtgever in Amersfoort!
Als workforce planner coördineer je de afhandeling van alle inkomende en uitgaande vragen van consumenten, geldverstrekkers en tussenpersonen via de e-mail en telefoon. Je coacht en begeleidt ongeveer 28 collega's op het contact center, zorgt voor planningen, verdeelt werkzaamheden en bepaalt prioriteiten.
Wat zijn verder jouw verantwoordelijkheden?
- het toezicht op de voortgang en de controle van werk op kwantiteit en kwaliteit onder aansturing van een teamleider;
- het monitoren en coördineren van het telefoonverkeer;
- het bijdragen aan de realisatie van de KPI's, scores en bereikbaarheid van de organisatie;
- het optimaal regelen van het primaire proces (de bereikbaarheid voor klanten);
- het toepassen van capaciteitsmanagement en het realiseren van een optimale inzet;
- het optimaliseren van werkprocessen;
- het uitvoeren van analyses voor de korte en middellange termijn.
Tenslotte stel je managementrapportages op. Kortom, een uitdagende baan waarin geen dag hetzelfde is!