Willemsplein 37 6811 KC ARNHEM Nederland T 0263899190 F 0263899199 E arnhem.146@unique.nl
Afdeling Binnen het CKA worden alle niet standaard klantvragen- en opmerkingen, die vanuit de verschillende afdelingen van ING, centraal afgehandeld. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen basisproducten (betalen, sparen, consumptief krediet,etc) en complexe producten (hypotheken en beleggen). De afdeling bevindt zich op twee locaties in Nederland, namelijk: Amsterdam en Arnhem. De standplaats voor deze functie is Arnhem. Functie Effectief en efficiënt binnen de overeengekomen periode afhandelen van eerstelijns en tweedelijns klachten en verzoeken van eindafnemers m.b.t. basis producten van particuliere klanten.
€ 13,- bruto per uur
.
De medewerker beschikt minimaal over een MBO niveau 4 diploma of HBO. Hij/zij is in staat dossiers op een deskundige manier af te handelen en beschikt over een behoorlijke dosis inlevingsvermogen (empatisch vermogen) en analytisch vermogen. Medewerker is gedreven en handelt proactief waar nodig. Hij/zij is in staat verantwoordelijkheid te nemen voor een correcte afhandeling van het dossier binnen de gestelde termijn. Heeft aantoonbare ervaring met MS Office applicaties. Medewerker beschikt over goede administratieve en communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift). Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is vereist. Werkervaring binnen de financiële branche en/of ervaring in een telefonische functie (bijvoorbeeld klantenservice) genieten de voorkeur.