Willemsplein 22 6811 KC ARNHEM Nederland T 026-3707322 F 026-4459348 E arnhem.275@uniquecallstaff.nl
Via een contactformulier op de ING-website kunnen (potentiële) klanten vragen en verzoeken indienen over verschillende productgroepen en diensten van ING. Denk aan betaalrekeningen, spaarrekeningen, hypotheken etc. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van deze vragen en verzoeken van particuliere klanten per mail. Tevens heb je met enige regelmaat telefonisch contact met klanten, als e-mailen niet het juiste middel blijkt te zijn. De locatie waar je komt te werken is Arnhem. Jouw werktijden zijn flexibel. Je hebt zekerheid op 28 uur per week. Dit kan oplopen tot 32 of 36 uur, afhankelijk van de drukte op de afdeling. Je bent hierdoor minimaal 32 uur beschikbaar, waaronder ook 's avonds en op zaterdag.De maandag, woensdag en vrijdag mogen NIET geblokkeerd worden.
Startdatum van deze functie ligt in februari 2012. Tijdens het inwerktraject zul je trainingen krijgen over de productgroepen van ING en de processen en systemen op de afdeling. Het is belangrijk dat je in die eerste week 36 uur beschikbaar bent. Het inwerktraject duurt 10 weken, bij voorkeur heb je geen vakanties gepland in deze periode. Onze voorkeur gaat uit naar kandidaten die minimaal een jaar uitdaging denken te halen uit deze functie.
Binnen de afdeling Centrale Klachtenafhandeling (CKA) worden alle niet standaard klantvragen- en opmerkingen, die vanuit de verschillende afdelingen van ING binnen komen, centraal afgehandeld. Deze klachten en verzoeken kunnen op 4 manieren binnen komen op de afdeling CKA. Zo kunnen ze aangeleverd worden via het callcenter, bankkantoor of via de collega's van E-mail. Verder komen brieven die de klant stuurt direct binnen bij het CKA. De afdeling E-mail is de eerste lijn binnen de afdeling CKA waarbij vragen en verzoeken van particuliere klanten per mail binnen komen. Indien de vragen of verzoeken te complex zijn, waardoor de E-mail medewerker niet binnen 48 uur een reactie kan geven worden deze doorgezet naar een casemanager van CKA. In maart 2012 zal de nu nog gescheiden afdelingen E-mail en CKA samen gaan.
MBO diploma op niveau 4Relevante werkervaring op het gebied van klantenservice en klachtenafhandeling.